Framework đề xuất ý tưởng mình áp dụng để luôn nhận được "BIG YES" từ sếp

Mình luôn áp dụng framework này -- 90% các ý tưởng đều được duyệt và triển khai thành công.

Là người chịu trách nhiệm cho các hoạt động Digital Marketing và Ecommerce của công ty, từ chiến lược đến thực thi, có một nhiệm vụ mình luôn phải làm thường xuyên đó là đề xuất ý tưởng với sếp. Từ lúc làm công ty từ tháng 12 năm ngoái đến giờ, mình đã đề xuất cực kỳ nhiều idea tối ưu hoá chi phí và hiệu quả marketing cho sếp — 90% các ý tưởng đều được duyệt và triển khai thành công.

Vậy mình đã làm cách nào? Đó chính framework dưới đây. Chính nó đã giúp mình luôn nhận được câu trả lời “BIG YES” từ hai sếp tổng:

📍 Problem > Rationale > Solution > Execution > Report 📍

Mình liên tục giữ bản thân cập nhật với các xu hướng marketing, thị trường, đọc/nghe rất nhiều, quan sát rất nhiều, cộng thêm liên tục theo dõi tình hình hoạt động marketing trên tất cả các channel (kênh) nên mình khá nhạy trong việc nhận ra vấn đề [🔎 PROBLEM].

Khi phát hiện ra một lỗ hổng, mình sẽ tiếp tục đào sâu bằng cách đặt các câu hỏi. Ví dụ?

❓ Tại sao trong 7 ngày vừa qua traffic từ Instagram khá nhiều mà sales lại không tương xứng? Tại sao nó giảm so với mấy tuần trước? Thời gian đăng bài gì, loại content gì, thông điệp ra sao, bài nào có tương tác nhiều nhất, bài nào ít…

❓ Không đăng bài gì cả trên LinkedIn nhưng lại có traffic và sales từ kênh này, liệu có tiềm năng để đầu tư nguồn lực? LinkedIn và Ecommerce, làm như nào để tối ưu hoá hiệu quả? Nội dung nên đăng là gì? Liệu bạn Graphic Designer có thời gian để sản xuất creatives cho thêm một kênh không?…

❓ Checkout process có vẻ rườm rà liệu có cách nào đơn giản hoá nó đi một chút để nâng cấp trải nghiệm khách hàng? Giả sử giảm trừ một bước trong quá trình thanh toán thì liệu có ảnh hưởng tích cực/tiêu cực ra sao? Nếu giảm thì giảm bước nào? Liệu mình có tự triển khai được hay phải thuê agency? Chi phí bao nhiêu?….

Mình dành cực kỳ nhiều thời gian đặt ra các câu hỏi và dự đoán những điều mà sếp có thể băn khoăn. Mục đích là chuẩn bị sẵn các câu trả lời và phương án phản ứng phù hợp. Khi mình luôn có một logic đúng đắn thì khả năng sếp từ chối đề xuất là cực kỳ thấp. [ 🧐 RATIONALE].

Một lưu ý là mình không bao giờ đưa ra vấn đề hay câu trả lời mà không có data và insight. Chúng bao gồm:

1. Metric chứng tỏ giải quyết được vấn đề hiện tại có khả năng lớn sẽ ảnh hưởng tích cực tới hiệu quả marketing/kinh doanh. Những cái này hoàn toàn có thể lấy từ Dashboard của các platform: Ecom platform (Shopify /BigCommerce...), Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Google Merchant Center, email marketing, affiliate… Hãy dò từ chính platform bạn đang dùng trước.

2. Sau khi đã thu thập các data căn bản, mình sẽ sử dụng các formula để tính toán các metric, ví dụ ROAS, Customer Lifetime Value, MERs, ROI (Return on investment)… Những metric này không phải lúc nào cũng có sẵn ở các platform nên bạn buộc phải tự tính toán. Cá nhân mình thích tự tính thay vì dựa vào platform vì nó cho mình cái nhìn gần hơn đối với hiệu quả marketing.

3. Đào sâu hơn vào các dữ liệu để có bức tranh tổng thể về hiệu quả. Cái này tăng cái kia giảm vì từ đâu mà ra? Từ đó liên kết nó với hành vi khách hàng để xem gốc rễ nằm ở đâu.

4. Đặt ra các giả thuyết (hypothesis). Nếu như X mà được thực hiện thì sẽ làm như thay đổi như thế nào đối với trải nghiệm khách hàng và hiệu quả marketing? Nếu tăng thì tăng bao nhiêu, nếu giảm thì giảm bao nhiêu?

5. Research các brand khác và kinh nghiệm từ cộng đồng Marketer để xem thử họ đã từng test giả thuyết mình đưa ra và kết quả ra sao.

6. Xác định các giải pháp có khả năng hiệu quả nhất và phù hợp nhất với công ty. Đối với phần này, mình cũng sẽ liệt kê chi tiết các bước thực hiện, ngân sách cần đầu tư (nếu có), thời gian triển khai… [💡 SOLUTION]

Sau khi đã chuẩn bị sẵn sàng, mình sẽ viết một email hoặc làm một file PowerPoint/Google Sheet theo đúng khuôn Problem > Rationale > Solution gửi sếp.

Bước Execution là bước mình triển khai ý tưởng. Mình luôn chủ động cập nhật tiến độ để sếp biết là mình đang làm đến đâu, có gặp khó khăn gì không, đã xong chưa, và nếu chưa xong thì bao giờ sẽ xong… [ 💪 EXECUTION]

Khi ý tưởng đã đi vào hoạt động, mình làm một bước khác đó là báo cáo. Luôn chủ động cập nhật kết quả để sếp biết là ý tưởng có mang lại tác động thật sự không. Mình thường làm điều này cứ mỗi 7 ngày. [📊 REPORT]

Không bao giờ gặp sếp với một vấn đề mà không có giải pháp đi kèm. Và không bao giờ đề xuất giải pháp hay ý tưởng mà không có cơ sở. Và không bao giờ đưa ra cơ sở mà chỉ có lý thuyết, phải luôn có data và insight đi kèm. Và không bao giờ đưa ra data hay insight mà chỉ có dựa vào phỏng đoán cá nhân hay cái học được từ bên ngoài. Phải xoáy sâu vào tình trạng hoạt động hiện tại trên tất cả các kênh, hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ và thị trường.

Mình đã áp dụng framework này từ khi đi làm ở các công ty Úc và mình luôn đạt kết quả cực kỳ tốt. Sếp mình gần như lúc nào cũng “say yes” cho các đề xuất của mình và mong mình triển khai ngay. Mình hiện tại đang execute một list các ý tưởng tối ưu hoá ecommerce và cực kỳ hào hứng.

Hy vọng chia sẻ này có ích cho bạn nha ❤️