Công cụ email marketing nào tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam?

Và làm thế nào doanh nghiệp Việt Nam có thể dùng Klaviyo?

Hôm nay cũng là ngày cuối cùng đăng ký "Email Marketing Confidence" Bootcamp với học phí ưu đãi nên nếu bạn muốn tham gia để hiểu sâu hơn về cách làm email marketing thì đăng ký tại đây nhé: "Email Marketing Confidence" Bootcamp. Mai là hết học phí ưu đãi rồi đó. ;)

Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng email marketing. Nhưng một vấn đề mình nhận thấy đó là không ít đang sử dụng sai công cụ email marketing dẫn tới cách triển khai không hiệu quả. Mình nhận được email từ nhiều online store và khi mở email ra thì cách mà email được hiển thị (chưa nói gì tới nội dung) trông không khác gì email được gửi bởi một ngân hàng. 

Để sử dụng email marketing đúng mà mang lại tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư (return on investment - ROI) tích cực và biến nó thành nền tảng nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng thì lựa chọn đúng tool là điều cực kỳ quan trọng. Mỗi một bạn marketer được giao nhiệm vụ làm email phải ngồi lại với cả team marketing, thậm chí cả bộ phận quản lý cũng phải ngồi xuống cùng nhau để quyết định tool phù hợp.

Trước khi đi vào phân tích một số email marketing tool đang được sử dụng nhiều trong lĩnh vực thương mại điện tử, mình nghĩ cần có một vài điểm phải làm rõ. 

Phân biệt CRM email marketing và ecommerce email marketing

Khi viết bài viết này, mình đã tìm kiếm thử trên google các bài viết giới thiệu về email marketing cho ecommerce. Đáng buồn là nhiều bài đang có sự nhầm lẫn nghiêm trọng giữa CRM email marketing và ecommerce email marketing. Họ liệt kê Hubspot là dành cho ecommerce, rồi cả ActiveCampaign lẫn CampaignMonitor nữa. 

Mình đã dùng CRM email marketing và ecommerce email marketing. Mình đã làm email với Hubspot, ActiveCampaign, rồi CampaignMonitor… và mình nhấn mạnh rằng các platform này tối ưu cho B2B, chứ không phải ecommerce. Bất cứ một email marketing nào mà đặt trọng tâm vào CRM (customer relationship management) rồi lead scoring, sales automation, deal closing, deal opens… là B2B, chứ không phải ecommerce nhé!

B2B buyers (các doanh nghiệp) và end consumers (là những người tiêu dùng cuối cùng, như bạn và mình ý) có hành vi mua hàng hoàn toàn khác nhau (tuyệt đối khác nhau, mình phải nhấn mạnh rõ chỗ này). Từ phía doanh nghiệp, sản phẩm họ bán ra cho hai đối tượng này cũng khác. Do vậy, bạn không thể nào dùng một B2B CRM để làm email marketing cho khách hàng của bạn là những người tiêu dùng cá nhân, đơn lẻ được. 

Sai quá là sai!

Hồi làm việc ở Hello Earth Agency, có một số brand tìm đến bọn mình để được giúp đỡ về email marketing. Mình audit website và email của họ, phân tích cho họ rằng họ đã chọn sai nền tảng email marketing như nào (họ dùng ActiveCampaign). Phải nói là tình huống “dở khóc dở cười" cho khách hàng khi nhận ra một thời gian dài họ phải trả quá nhiều cho ActiveCampaign trong khi hiệu quả email thì gần như bằng không. 

Hiện nay Hubspot, ActiveCampaign và nhiều B2B email software khác cũng đã có các feature hỗ trợ cho ecommerce. Tuy nhiên, về bản chất chúng đều được thiết kế tối ưu cho B2B cho nên các tính năng thương mại điện tử rất hạn chế. 

Bạn cứ tưởng tượng một cửa hàng chuyên sản xuất quần áo cho nam, nay thấy đồ nữ nhiều người quan tâm nên cũng dành ra chút ít thiết kế bán đồ nữ. Nhưng bởi vì thế mạnh của họ là đồ nam và đó cũng là trọng tâm của họ từ trước tới giờ nên đồ nữ chỉ mang tính chất “theo trend" thui. Đặt trường hợp bạn là nữ, bạn có vào shop đó mua đồ không? Không chứ, dại gì mà vào đó vừa nghèo thiết kế, nghèo lựa chọn, lại chẳng phải chuyên đồ con gái. Phải vào các shop nữ chuyên hàng nữ mua chứ đúng không?

CRM email marketing có thêm các tính năng ecommerce cũng tương tự. Họ đâu có chuyên ecommerce. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn cần chọn các công cụ email mà nó chuyên về thương mại điện tử. Nó được thiết kế dành cho ecommerce. Mọi tính năng của nó phải phản ánh hành trình mua hàng của một online consumer. 

Đến đây một câu hỏi khác đặt ra: làm thế nào để xác định được đâu là email marketing tool phù hợp cho ecommerce? Đó là dựa vào các tiêu chí dưới đây. 

Các tiêu chí cần cân nhắc khi lựa chọn công cụ ecommerce email marketing

Đối với các ecommerce brand, mình khuyến khích sử dụng check list dưới đây khi tìm kiếm một công cụ email marketing:

• Khả năng tích hợp store và platform. Hay nói cách khác, email tool đó cho phép bạn đồng bộ mọi dữ liệu trên store vào trong platform để phục vụ cho hoạt động email marketing. Dữ liệu được đồng bộ bao gồm hành vi của người ghé thăm website (xem sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoạt động trên site…), lịch sử thông tin subscriber, lịch sử thông tin khách hàng, product catalog (sản phẩm và các thư mục sản phẩm)... 

• Tạo các popup và form để thu thập email subscriber 

• Tạo các chiến dịch email (one-off campaign) và email flow (chuỗi email tự động)

• Các tính năng A/B test 

• Email editor để thiết kế email 

• Email templates

• Email segmentation, tức là các tính năng phân nhóm email subscriber dựa trên hành vi và đặc tính. Hành vi bao gồm mở email, xem email, huỷ đăng ký, mua hàng, thêm giỏ hàng… Đặc tính bao gồm tên, thành phố, tuổi, giới tính, giá trị đơn hàng trung bình (average order value - AOV)…

• Các dự đoán hành vi subscriber dựa trên lịch sử hành vi của họ, chẳng hạn lần tiếp theo họ mua hàng là khi nào.

• Các báo cáo chi tiết về hiệu quả email marketing với đầy đủ các chỉ số cốt lõi như open rate, click rate, click through rate, placed order rate, revenue… 

Các tiêu chí này cũng là lý do vì sao mà khi Klaviyo ra đời, nó lại nhanh chóng áp đảo MailChimp và bây giờ trở thành một nền tảng email marketing cho ecommerce được sử dụng nhiều nhất trên thế giới (trên 80 quốc gia!). Klaviyo được thiết kế cho ecommerce và tối ưu cho ecommerce. 

Klaviyo và các công cụ email marketing khác cho ecommerce

Như mình đã nói ở trên, Klaviyo là lựa chọn hàng đầu về email marketing cho ecommerce. Doanh nghiệp Việt Nam cũng sử dụng được Klaviyo — hiển nhiên sẽ có một số hạn chế nhất định. 

Ngoài Klaviyo, bạn cũng có thể cân nhắc các tool khác như MailChimp và Omnisend. 

Một số bạn có hỏi mình về ConvertKit. Cá nhân mình cũng đã và đang sử dụng ConvertKit. Tuy nhiên, ConvertKit là email marketing cho các digital creator — nó không phải là lựa chọn phù hợp cho ecommerce (ConvertKit không hỗ trợ nhiều tính năng trong phần tiêu chí mình đã nói ở trên).

Hiện nay thị trường cũng có một số email marketing được phát triển bởi các công ty Việt Nam, chẳng hạn như Bizfly và AMIS aiMarketing. Mình đã thử trải nghiệm cả hai nền tảng này nhưng thực sự là không tối ưu cho thương mại điện tử. 

Làm thế nào để dùng Klaviyo cho doanh nghiệp ecommerce Việt Nam?

Klaviyo là lựa chọn tốt. Tuy nhiên, một giới hạn đáng kể là hiện tại hai nền tảng này chỉ hỗ trợ tích hợp với các ecommerce store mà vận hành trên các ecommerce platform sau: Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Wix, WooCommerce, PrestaShop, MagentoCommerce, Square Online và Salesforce Commerce Cloud. Bạn cũng có thể dùng Klaviyo cho WordPress nhưng chỉ là nhúng newsletter form lên đó. 

Nếu online store của bạn đang chạy trên một trong những platform mình đề cập thì quá lý tưởng rồi. Dùng ngay Klaviyo cho email marketing thôi.

Còn nếu store của bạn đang chạy trên một platform khác, chẳng hạn Haravan, thì có hai cách bạn có thể dùng được Klaviyo:

1. Tạo API để kết nối store của bạn với Klaviyo

Cách này cần có developer can thiệp nhé. Bản thân mình cũng không tự làm được.

Guide chi tiết từ Klaviyo ở đây.

Khi đã kết nối store với Klaviyo thành công qua API, bạn có thể tận dụng mọi tính năng của Klaviyo như mình đã nói ở phần tiêu chí (cũng như nhiều tính năng tuyệt vời khác của nó). 

2. Dùng Klaviyo một cách thủ công

Thủ công ở đây tức là bạn:

• Nhúng (embed) form thu thập email của Klaviyo lên website. Lúc này ai subscribe vào newsletter của bạn qua form này sẽ được đồng bộ vào Klaviyo. 

• Tải danh sách các subscriber mà bạn đã thu thập được qua các hình thức khác vào Klaviyo

• Tạo các chiến dịch email (campaign) và gửi đi

Lưu ý, bởi vì store của bạn không kết nối được với Klaviyo và các dữ liệu không được đồng bộ nên sẽ có các hạn chế sau: 

• Bạn không tạo được các email flow tự động dựa theo hành vi: viewed product, add to cart, abandoned cart, checkout, fulfilled… (nhưng bạn có thể tạo được flow theo các hành vi như opened email, clicked email).

• Bạn không thấy được doanh thu đến từ email ngay trong Klaviyo  

Tuy nhiên, có một cách để theo dõi được doanh thu đến từ các chiến dịch email đó là dùng UTM Tracking và Google Analytics 4 (GA4). 

UTM là một dãy code được thêm vào URL hỗ trợ cho việc theo dõi 5 yếu tố: nguồn (source), kênh (medium), chiến dịch (campaign), từ khóa (term) và nội dung (content). Định dạng thường sẽ là utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm _ content và utm_term.

Klaviyo cho phép bạn thêm UTM tracking cho từng link bạn gắn vào email và đặt UTM cho cả chiến dịch. 

Nhờ có UTM tracking này, bạn hoàn toàn theo dõi được doanh thu đến từ email trong GA4. 

Hy vọng với chia sẻ này đã giúp bạn hiểu được việc nên chọn công cụ email marketing nào tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Nếu có bất cứ câu hỏi nào thì cứ thoải mái nhắn tin hoặc email cho mình.

Lời nhắn cuối cùng: Hôm nay cũng là ngày cuối cùng đăng ký "Email Marketing Confidence" Bootcamp với học phí ưu đãi nên nếu bạn muốn tham gia để hiểu sâu hơn về cách làm email marketing thì đăng ký tại đây nhé: "Email Marketing Confidence" Bootcamp. Mai là hết học phí ưu đãi rồi. ;)